Konfliktmanagement digital oder analog?

Von Christine Hofer, PH Zug: Die Kommunikation per E-Mail kann zu Missverständnissen führen. In Konfliktfällen empfiehlt es sich deshalb, das persönliche Gespräch zu suchen. Denn 90% der menschlichen Kommunikation werden über Stimme, Stimmlage, Modulation und Körpersprache übertragen.

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